Lettre de réclamation à Alfa, vos avis svp !

[Anne-Laure1986]

Voici le corps de ma lettre de réclamation à Alfa, qu'en pensez-vous ?

Objet : réclamation peinture Alfa Romeo Mito Rosso Alfa
Numéro de dossier : xxxxxxxx
Immatriculation : xxx xxx

Madame, Monsieur,

Commandée le 20 février 2010, réceptionnée le 7 avril 2010, j’ai donc fait l’acquisition d’une Alfa Romeo Mito 1.3 JTDM II en finition Distinctive et de couleur Rosso Alfa, ce qui ne fait donc même pas 3 mois qu’elle est en ma possession et un problème récurrent se fait déjà ressentir. Je tiens à préciser que la voiture n’a pas encore 5000 km à l’heure actuelle, et qu’elle est déjà couverte d’impacts dans la peinture du contour des roues arrières ! Des centaines de petits impacts blancs dont il n’est même pas nécessaire de s’approcher à moins d’un mètre de celle-ci pour les apercevoir (j’ai d’ailleurs eu plusieurs réflexions de mes proches pourtant non averti du problème).
Mais hélas, ce n’est pas mon seul désespoir … cette voiture coûte près de 20 000 euros et la peinture fout littéralement le camp !! Sur le capot et les deux ailes avants, on dénombre déjà 5 gros éclats de 3mm jusqu’au gris de la couche primaire. Ne parlons même pas du pare-choc avant. Un expert est pourtant passé ce 15 juin 2010, au Garage xxxxx de xxxx, afin d’examiner la peinture, mais il a jugé que cela ne relevait pas de la garantie ….hé bien voyons ! Cela nous fait donc une moyenne de un impact de 3mm par 1000km, sachant que je fais 30000 km/an .… j’aurais une Alfa Romeo Mito Rosso Alfa à pois gris d’ici la fin de l’année ….tout va bien dans le meilleur des mondes.
Je précise tout de suite, que je ne fais que très rarement de l’autoroute, je circule sur des nationales peu fréquentées, il est donc difficile de suivre quelqu’un de près, et si j’ai le malheur de suivre un automobiliste, je prends des distances afin d’éviter au maximum de perdre ma peinture ! Je ne poursuis pas non plus les camions de gravier non bâchés. Mais pas contre, je me désole déjà à l’idée de voir arriver l’hiver, avec ses pluies glacées, ses grêlons et flocons, mais surtout son sel sur les routes…Tant d’agressions pour une peinture fragile.
J’aurais souhaité garder cette voiture au moins jusque 100000km, mais vu la qualité déplorable de la peinture, je n’y songe même plus aujourd’hui ! Car oui pour une voiture à près de 20000 euros, la qualité de peinture est déplorable ! Et si la peinture est de cette qualité…quant est-il du reste de la voiture ?! Une source sûre de ma concession m’a informée que ce fameux Rosso Alfa n’est plus produit à l’heure actuelle pour un défaut de qualité de peinture, cela ne m’étonne pas une seconde quand on voit l’état de la mienne.
Alors très chers commerciaux, parlons d’argent, car après tout, n’est-il pas le nerf de la guerre :
J’ai 24 ans, je fais 30000km par an, je garde une voiture 3 à 4 ans maximum, et je vais travailler jusque 60 ans. Il en est de même pour mon compagnon, qui au même moment que moi, a acquis une Lancia Delta neuve .Ce qui nous fait un achat d’encore une vingtaine de voitures d’ici nos retraites, et bien je tiens à vous dire que dans ces conditions, les suivantes ne seront donc pas de chez vous ! Nous nous ferons aussi une joie de ternir à notre mesure votre image, sachant que la meilleure publicité reste toujours le bouche à oreille.
Mon souhait est donc simple : une remise en peinture de toutes les zones touchées, voir même une peinture totale de la voiture afin d’éviter une différence de teinte entre les zones non-repeintes et les repeintes.
Je tiens à vous dire aussi que j’ai pris contact avec mon avocat, afin de m’informer des suites juridiques que je pourrais apporter à la présente, si vous ne daignez pas résoudre ce problème de peinture rapidement. Mais je ne manquerai pas, bien entendu, d’envoyer une copie de ce courrier à divers services de consommateurs, car il s’avère qu’après quelques petites recherches, je suis loin d’être la seule dans le cas !
Toute fois, si votre service clientèle se révèle réceptif à demande et résout rapidement ce problème de peinture, je ne manquerai pas non plus de vanter la qualité de celui-ci.
A bon entendeur…..je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
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Respecte la personne qui te critique, car prisonnière de sa propre jalousie, elle ne fait que t'admirer.
Mito 1,3JTDM2 S&S 95 cv , Distinctive, Rosso Alfa.

[Kevout]

j'ai qu'une chose a dire, c'est un peu trash...

Certes le fond est bon, mais là t'y va fort quand meme...
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Alfa Romeo MiTo 1.3l JTDm 2 95 cv Star & Stop.
Rosso alfa

[Anne-Laure1986]

[Denis7]

moi je l'enverrai comme ça... c'est une agressivité saine et justifier, les moutons ne gagnent jamais.

Un défaut aussi souvent soulever ne peut tombé dans l'oubli,sans doute alfa a peur d'une campagne de rappel.

[Denis7]

j'ajouterai même que si tu prouves qu'en France ce défaut est pris en garantie je ne donne pas cher de leur peau devant un juge

[dmickael]

moi je mettrais en copie les problème de peinture évoqué sur le forum.
_________________
MITO t-jet 155cv Sélective gris Techno, pack sport, pack confort, sieges 2/3 - 1/3
Equipé d'un kit GPL, conso GPL :

[Anne-Laure1986]

Est ce que le forum est ouvert à la lecture même si on est pas membre ? Car si oui, je leur ajoute l'adresse web du topic peinture.
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Respecte la personne qui te critique, car prisonnière de sa propre jalousie, elle ne fait que t'admirer.
Mito 1,3JTDM2 S&S 95 cv , Distinctive, Rosso Alfa.

[Kevout]

Pas con l'argument qu'en france ils prennent en charge la peinture!
_________________
Alfa Romeo MiTo 1.3l JTDm 2 95 cv Star & Stop.
Rosso alfa

[Vin'z]

Moi je l'enverrai telle quelle aussi, quelques peu incisive, mais tres interloquante


Par contre, rassurez moi, ce pb ne se retrouve que sur le rouge Alfa ?
Ou aussi sur le noir pastel ?

cdlt
_________________
Alfa MiTo Latina 105cv Noir, etriers rouges, JA 17",

Specialiste de l'eclairage LED auto & moto
LED plaque, Pack FULL LED...
Site : disponible en cliquant ICI

[donfino]

En tout cas moi je viens d'avoir une rouge giulietta.... Et j'ai l'impression qu'ils ont bien économisés sur la peinture... J'ai ramassé une seule petite pierre et sur le parechoc on voit déjà la couleur plastique...

Ceci dit le problème semble connu concernant les coups de pierres sur les ailes arrières car d'origine maintenant (du moins sur la mienne) il y a un cache en plastique transparent à cet endroit...

Et tout ce que je sais c'est que depuis qu'ils sont obligés de travailler avec la peinture à l'eau c'est plus ce que c'était !
_________________
Alfa Mito 1300JTDM 95Cv Distinctive Pack sport 16" - Rosso Giulietta - le 30/03 reçue le 21/05.

Photos de ma mito ici : PHOTOS

[Tadashy]

Perso j'ai une noir etna et le problème est le même mais alfa refuse d'intervenir...
_________________
Mito 1.3 jtdm2 95ch : Pack Prémium - Sport Pack - Visibility Pack - Blue&Me - Système HIFI 8HP Double tunner - Prédisposition navigateur portable TomTom - Rétroviseur Rab électriquement - Xénon - vitre teintée (prochainement) ==> PuR PLaIsiR

[donfino]

[Géraud]

Je trouve que c'est un peu trop trash pour une lettre... Et non structuré. Sinon le fond y est et il est légitime. Mais afficher aussi clairement son agressivité, sa colère je ne pense pas que se soit à ton avantage.

Tu ne peux pas t'exprimer dans une lettre de la même façon que si tu discutais avec l'un d'entre eux. On écrit pas de la même façon qu'on parle. Et encore moins menacer. Car je distingue des menaces dans ta lettre.

Tu peux exprimer ton mécontentement mais pas ton agressivité.

Je te conseille de la faire lire par ton avocat qui fera certainement quelques aménagements dans tes dire.

C'est mon avis anne-laure.

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Alfa MiTo Quadrifoglio Verde Rouge Alfa

[Amaury89]

[Amaury89]

[Amaury89]

[banbino]

perso, je trouve le ton tout à fait à la mesure du problème.

Faut quand même leur rentrer dedans si tu veux obtenir quelque chose de leur part. Pour avoir eu a faire avec Alfa France pour un autre véhicule, ils sont généralement d'assez mauvaise fois et ne reconnaissent pas facilement leur torts.

Bon courage.

Moi, j'ajouterai quelques photos si elles sont "parlantes". Le visuel c'est important.
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MiTo 155 rouge alfa - Sélective - Cuir rouge.
Options : Pack sport, pack confort, pédalier alu,
étriers rouge, sellerie AR, Blue & me, cerclage rouge, Bose, toit ouvrant.

[Kitty]

[meniac]

Quand je lis ton courrier et que je me mets à la place du gars qui va la lire je me dis bon cette cliente est déjà perdue, ça ne sert à rien de la dédommager car elle n'achètera plus chez nous de toute façon.

Pour moi c'est trop agressif pour une première lettre...
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Alfa GTV 3.2 V6 240cv & Giulietta JTD. Le virus s'est propagé chez mes proches !

[Rack]